Política de envio
Saiba quais são as regras de entrega.
Na DecorProtel, prezamos pela transparência e qualidade no atendimento. Por isso, elaboramos esta política de envio para esclarecer como funciona todo o processo de entrega dos nossos produtos.
1. Abrangência e Métodos de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional, utilizando as seguintes modalidades:
Correios: PAC e SEDEX, para envio a domicílio em todas as regiões do Brasil.
Transportadoras Parceiras: especialmente para volumes maiores ou localidades com restrições.
O cliente poderá escolher a opção de envio que melhor atenda às suas necessidades no momento da finalização da compra.
2. Prazos de Envio e Entrega
O prazo para envio dos produtos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme:
Correios (PAC): de 8 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Correios (SEDEX): de 2 a 10 dias úteis, dependendo da localidade.
Transportadoras: o prazo será informado no momento da compra, conforme o CEP de destino.
O prazo começa a ser contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, para acompanhar a movimentação da encomenda diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
4. Horário de Entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não é possível agendar um horário específico para a entrega, pois a logística depende das transportadoras e Correios.
5. Tentativas de Entrega
- Correios: realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda retornará à nossa central, e o cliente será contatado para definir um novo envio, que poderá implicar em novo custo de frete.
Transportadoras: efetuam até 2 tentativas. Se a entrega não for concluída, uma nova tentativa poderá ser feita mediante pagamento adicional de até 50% do valor original do frete.
É essencial que haja uma pessoa autorizada no local indicado para receber a encomenda e assinar o comprovante de entrega.
6. Conferência do Produto
No momento do recebimento, orientamos que o cliente:
Confira se a embalagem está intacta.
Verifique se a quantidade e os itens recebidos correspondem ao que consta na Nota Fiscal.
Se identificar avarias, violação da embalagem ou divergências, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente, via email sac@decorprotel.com.br.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente o fornecimento do endereço correto e completo no momento da compra.
Caso a encomenda retorne devido a erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Importante: após a finalização da compra, não será possível alterar o endereço de entrega.
8. Promoções de Frete Grátis
Quando vigente, as campanhas de frete grátis obedecerão às regras descritas na promoção. A DecorProtel reserva-se o direito de escolher a modalidade e o parceiro logístico mais adequado para cada situação.
9. Dúvidas e Contato
Nosso time de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte relacionado à entrega:
E-mail: sac@decorprotel.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 99176-3140
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 14:00 ás 17:00h.
10. Considerações Finais
Ao efetuar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política de envio.
A DecorProtel se compromete a garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.